Santo Domingo, RD. – La Dirección General de Aduanas (DGA) presentó su nuevo asistente virtual, Aldo, una herramienta tecnológica diseñada para facilitar el acceso a información aduanera y ofrecer orientación inmediata a ciudadanos y contribuyentes.
La iniciativa forma parte de la estrategia de transformación digital de la institución, con la que busca fortalecer sus canales de atención y ofrecer servicios más ágiles, accesibles y cercanos a las necesidades de los usuarios.
Durante el lanzamiento, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, explicó que Aldo complementará la atención ofrecida por los colaboradores de la institución y permitirá a los usuarios obtener respuestas de manera más rápida, sin sustituir las funciones que requieren evaluación, interpretación o intervención especializada.
“Este asistente virtual va a ayudar a agilizar y eficientizar el trabajo. La iniciativa nos dirige a seguir transformando digitalmente la institución y lograr una Aduana cada día más virtual”, afirmó Arroyo.
El funcionario señaló que la visión es combinar las herramientas tecnológicas con la atención humana para garantizar una experiencia integral a quienes utilizan los servicios de la DGA.
Facilitar el acceso a la información
El subdirector general de Tecnología de la DGA, Frederick López, explicó que Aldo fue desarrollado para simplificar la experiencia de ciudadanos y contribuyentes que necesitan orientación antes de iniciar una operación aduanera.
La herramienta permitirá realizar consultas en lenguaje natural, sin que los usuarios tengan que conocer previamente los términos técnicos del sector.
“Aldo” ofrecerá información pública relacionada con servicios y procesos de la DGA, incluyendo consultas sobre aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, procedimientos y documentación, normativa vigente y comercio exterior.
De acuerdo con la institución, la plataforma concentra información de distintas áreas para facilitar respuestas en un lenguaje más sencillo y reducir la necesidad de desplazamientos o búsquedas extensas para obtener orientaciones básicas.
Además, el asistente permite realizar consultas mediante texto, voz e imágenes, ampliando las opciones de interacción disponibles para los usuarios.
Disponible por WhatsApp
Aldo estará disponible a través de WhatsApp, en el número 809-547-7442, desde donde ciudadanos y contribuyentes podrán realizar sus consultas mediante una plataforma de uso cotidiano.
Con esta herramienta, la DGA busca fortalecer la digitalización de sus servicios y facilitar que los usuarios puedan acceder de manera más rápida a información oficial sobre los procesos aduaneros.
