Santo Domingo, República Dominicana.– Un aumento inesperado en la factura eléctrica puede estar relacionado con diversos factores, entre ellos medidores averiados, fallas dentro de las instalaciones de una vivienda, conexiones ilegales realizadas por terceros o un mayor consumo que lleve al usuario a cambiar de rango tarifario.
Así lo explicaron la gerente de Facturación de Edesur Dominicana, Darlenis Segura, y la encargada de Servicio al Cliente, Rosa Cuevas, durante su participación en el programa televisivo De Entero Crédito, transmitido por RNN, Canal 27 y sus plataformas digitales.
Segura indicó que el factor más frecuente detrás de los incrementos en la facturación es el aumento del consumo de energía, debido a que este puede provocar que el cliente pase de un rango tarifario a otro y, por tanto, pague la electricidad a un precio mayor. Por esta razón, recomendó a los usuarios revisar sus hábitos de consumo y, ante situaciones fuera de lo habitual, solicitar la evaluación de las instalaciones eléctricas de sus viviendas.
La ejecutiva puso como ejemplo el caso reciente de un dirigente político que denunció una elevada facturación y cuya situación fue revisada por Edesur. Según explicó, durante la inspección se detectó una falla interna relacionada con electrodomésticos que, aunque no estaban siendo utilizados, continuaban consumiendo energía.
También señaló que se han registrado casos en los que, luego de investigar los reclamos de los clientes, se determina que otra persona estaba conectada ilegalmente al suministro eléctrico correspondiente al usuario afectado.
Segura exhortó a los clientes que tengan dudas o inconformidad con sus facturas a presentar sus reclamaciones ante Edesur para que cada caso sea investigado. Aseguró que, cuando se comprueba un error en la medición, la distribuidora aplica los créditos correspondientes a favor del usuario.
En caso de que el cliente no esté conforme con la respuesta de la distribuidora, puede acudir a la oficina de Protección de Usuarios del Servicio Eléctrico (Protecom) y, como tercera instancia, interponer un recurso jerárquico ante la Superintendencia de Electricidad.
De su lado, Rosa Cuevas llamó a la ciudadanía a denunciar cualquier intento de cobro irregular, fraude o extorsión por parte de empleados o brigadistas que trabajen para las empresas distribuidoras.
“No son todos los que incurren en esa práctica, pero cuando un brigadista quiera venir donde usted a ofrecerle algo ilícito, comuníquese con nosotros porque es la única manera de que ustedes nos ayudan a acabar con esto”, expresó.
Cuevas informó que, aunque se han tratado de casos aislados, algunos brigadistas han sido desvinculados de las empresas contratistas luego de comprobarse que incurrieron en acciones fraudulentas.
Las ejecutivas de Edesur reiteraron que los usuarios que no estén realizando ninguna práctica irregular no deben temer a denunciar este tipo de situaciones y aseguraron que los casos son manejados con discreción.
